Chính sách hoàn tiền

01 Điều kiện hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

• Thanh toán trùng (bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn hàng).
• Đã thanh toán nhưng không nhận được quyền truy cập nội dung và lỗi đến từ phía hệ thống.
• Nội dung mua khác biệt nghiêm trọng so với mô tả công khai.

02 Thời hạn yêu cầu

Yêu cầu hoàn tiền cần được gửi trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm thanh toán và khi bạn chưa truy cập quá 20% nội dung khoá học/tài liệu. Quá thời hạn này, yêu cầu có thể không được xử lý.

03 Quy trình hoàn tiền

• Gửi yêu cầu tới support@aios.ai.vn kèm mã đơn hàng và lý do.
• Đội ngũ hỗ trợ xác minh giao dịch trong vòng 1–3 ngày làm việc.
• Nếu được chấp thuận, tiền được hoàn về phương thức thanh toán gốc trong 5–10 ngày làm việc (tuỳ ngân hàng/cổng thanh toán).

04 Trường hợp không được hoàn tiền

• Đã sử dụng phần lớn nội dung (trên 20%) hoặc đã tải tài liệu về.
• Yêu cầu gửi sau thời hạn quy định.
• Thay đổi ý định cá nhân sau khi đã truy cập đầy đủ nội dung.